• Модернизация телефонной сети компании "Окна-Века"
05 Aug 2014

Модернизация телефонной сети компании "Окна-Века"

ОкнавекаРеализован проект по созданию внутренней телефонной сети на базе IP-АТС. В качестве ядра системы установлено программное обеспечение ASTERISK(Астериск). Посредством сети интернет наши специалиcты объединили все географически распределенные офисы компании «Окна-Века» (как в городе Перми, так и по Пермскому Краю в городах : Березники, Чусовой, Кунгур, Нытва) в единое информационное пространство с прозрачной телефонной нумерацией. 

Основная задумка проекта — при общении с каждым клиентом представить компанию «Окна Века» с большим количеством сотрудников, как клиентоориентированную, где каждый сотрудник всегда знает о клиенте, заинтересован в клиенте и всегда готов помочь клиенту.

Что позволило:

1. Экономия на расходах на связь путем совершения бесплатных звонков внутри организации, отказ от избыточного количество городских номеров.

2. повышение уровня клиентского сервиса: 

3. повышение эффективности работы сотрудников клиентских отделов, за счет анализа записанных разговоров и расширенной статистики вызовов.

4. увеличение лояльности к компании которое обеспечено сервисом SMS Визитка — отправки SMS (СМС) сообщений новым клиентам с контактной информацией сотрудника, принявшего обращение клиента. 

5. Автоматизация обработки звонков в связке IP-АТС и системы 1С, позволяющая экономить время сотрудников  .

6. интеллектуальное распределение поступающих вызовов: Если за клиентом закреплен менеджер — АТС соединяет с ним напрямую минуя  голосовые приветствия, если звонок потупил от нового клиента — то вызов идет на оператора.

В качестве абонентских терминалов были использованы DECT IP Телефоны Panasonic TGP 500, идеально подходящие для небольших офисов, так как позволяют на одной базе зарегистрировать до 6 DECT трубок с разными внутренними номерами, и совершать до трех одновременных разговоров. несмотря на небольшие сложности с установкой и настройкой аппаратов через web-интерфейс, возможность более точной настройки была реализована с помощью функции Auto Provisioning. 

 

 

X
Отмена